December 21st, 2009

Любимая фотография

П...ц и бардак в "Аэрофлоте": у 70 человек с двух рейсов из Парижа потеряли багаж

Сейчас в Шереметьево-2 около 70 человек, прилетевших из Парижа в Москву вечерними рейсами Аэрофлота №260 и №252, пытаются получить хоть какой-нибудь внятный ответ от представителей авиакомпании, куда пропал их багаж.

Среди тех, кто оказался в неприятной ситуации, Саша (aleksandrinacom) и несколько моих друзей. Сейчас с ними созвонился. Рассказывают, что люди два часа тупо ждали у транспортной ленты багаж, при этом представители Аэрофлота 2 часа (!) вообще никак не реагировали на случившееся и не давали никакой информации. Зашевелились, когда народ уже поднял бучу.

Говорят, что бардак полный. Доходит до смешного, у кого-то один чемодан привезли, а второй - пропал. По всей видимости, багаж у 70 человек остался в Париже. Маразм. Сейчас всем наконец-то начали оформлять какие-то бумажки (квитанции) на потерю багажа. Но движется все очень медленно. Только полчаса назад людям привезли воды.

Ко всему прочему сашин рейс задержала на два с лишним часа. Должна была прилететь в 19.15, а прилетеле в полдесятого. Как объяснили в самолете, из-за погодных условий.
Но то, что багаж у полрейса потеряли - это никак на снег не списать, а только на безолаберность работы Аэрофлота.

У меня вопрос к тем, кто в теме или может помочь советом: на какую компенсацию могут рассчитывать пассажиры за потерю багажа и что надо предпринять, чтобы ее получить?
Изоляция

Про потерю багажа в Шереметьево-2 (продолжение)

... ночная история пока закончилась на том, что Саше и некоторым другим пассажирам в Аэрофлоте пообещали, что сегодня-завтра их потерянный в Париже багаж должны привезти в Москву.

Косяк списывают на французскую сторону. Кто-то среди пассажиров сказал, что в аэропорту Шарля де Голя за выходные около 10 000 пассажиров из разных стран улетели без багажа. Бардак из-за снегопада в Париже. Насколько верна это информация, не знаю.

Но в любом случае, если накосячили французы, с Аэрофлота это не снимает часть вины за то, что людей 2 часа держали в неведении по поводу потери багажа. Вначале, по словам Саши, пассажирам сказали (тем, кто пошел разбираться с представителями Аэрофлота), что задержка багажа связана с тем, что у прилетевшего самолета что-то там где-то в грузовом люке замерзло и не могут открыть. Потом через час выдвинули все же другую версию, что багаж потерялся в Париже.

Но, возможно, проблема еще и из-за того, что в Шереметьево грузчики бастуют.

Вот что нашел сейчас в одном блоге:

В пятницу вечером встречал гостя в Шарике-2. Человек прилетел часам к 20, честно за 45 минут прошел паспортный контроль и… И до 23 так и не смог получить свою сумку из багажа!

В зале получения багажа скопилась злая толпа (как потом выяснилось – около 3000 человек), которая была готова растерзать любой предмет, похожий на чемодан.

Плюнули и уехали. В субботу я съездил с ним обратно – к счастью, вещи уже были разгружены. Официальная версия Аэрофлота – это не мы, это – Шереметьево. Официальная версия Шереметьево – спрашивайте Аэрофлот. Если покричать, добавляют, что это – злые морозы, мол бомболюки замерзли и транспортеры не работают.

Потом один сотрудник проговорился мне по секрету (работа у меня такая, людей разговаривать), что в аэропорту уже несколько дней идет забастовка грузчиков, поскольку их посокращали, зарплаты урезали, а носить сумки руками вместо замерзших конвейеров они уже не нанимались
. Естественно, официальный Ш-2 это отрицает
.
Любимая фотография

Он-лайн оплата турпутевок на DSBW

Кстати, в силу корыстного интереса внимательно слежу за тем, что происходит в Интернете на туристическом рынке.
Смотрю новую тенденцию: крупные тур-операторы и компании активно в последние 2-3 месяца внедряют на своих сайтах систему он-лайн оплаты.

К примеру, на DSBW, через которую мы с Сашей ездили в июле в автобусный тур по Скандинавии, тоже появилась такая же полезная штука.

Теперь оплатить за путевку можно моментально через Янденс-деньги и Вебмани. Либо по кредитной карте visa или mastercard. Или, как за телефон, через уличные терминалы.
Как это сделать, читать тут: https://pay.dsbw.ru
П...ц

Бардак в "Аэрофлоте" (продолжение)

Итак, по прошествию суток потерянный багаж пока не нашелся. Телефоны, по которым можно уточнить информацию, либо все все заняты, либо никто трубку не берет.

А вот впечатления Саши aleksandrinacom от "аэрофлотовского сервиса":

Никто ничего не знал - говорили, что сначала люки у самолетов замерзли... и не могут вынуть, потом - что возможно они на транзите.... еще через некоторое время оказалось, что они остались в Париже!
Выдали бумажки таможенной декларации, сказали заполнить первые 3 строчки, дальше надо было отстоять в очереди к женщине в компании аэрофлот, чтобы зарегестрировали твой багаж и занесли данные в компьютер... проходит еще час... она одна работает... толпа стала бунтовать, так как за почласа одна отпустила 2 людей... Наконец-таки на помощь пришел еще 1 человек, дело пошло быстрее, но все равно очень медленно...

надо сказать, что Эйрфранс, попавших в такую ситуацию своих пассажиров обслуживало быстрее! К этой женщины мы с Людой подошли около 2-х часов... Она нас зафиксировала и отправила на таможню... там приходим - а нас отправляют обратно, сказав, что не заполнены эти бумажки... Хотя точно помню, что нам сказали ничего не заполнять!!!! Такая неорганизованность и незнание очень сильно выводят из себя пассажиров. которые голодные, без воды, находящие уже в аэропортах с 11 утра! До этого за полчаса хоть воды принесли... сил нет... Ппосим - помогите нам заполнимть - нас практически посылают... Только жалобно попросив, женщина смягчается... но все равно не особо помогает - еще прозаполняли около получаса.



Одной женщине вызывали медиков... они пришли и с недовольным видом что-то стали говорить - типа не могла что ли она к ним сама прийти!!! Она вспылила... вообще послала их... Я вступилась за нее, потому что не выношу такого отношения, особенно от медицинских работников! наконец. ее успокоили. что-то сделали...

бедные иностранцы - они вообще ничего не понимают, а никто ничего объяснить не может... Только девочки из Эйрфранс кое-как по-английски помогли им написать на русском анкету! Про них дальше ничего не знаю, так как мы уже уходили... надеюсь, у них все хорошо - они дальше едут в Волгоград... с одними рюкзачками... как они вообще, что будут делать - понятия не имею!
У некоторых один чемодан приехал, другой - нет!!! В итоге вышли мы из Шереметьево в 3 часа ночи... По нашему рейсу 260 информации о багаже никто не дали - когда он может прийти, по 252, который прилетел за нами - общели. что вещи будут после 3 дня...

Сегодня в течение всего дня звоню по телефонам, указанным в бумаге, которую нам выдали - или никто не отвечает, или все время занято!!! Дозвониться нереально... Пыталась прозвониться в Аэрофлот по горячей линии - прослушала кучу на автоответчике у них... потом девушка говорит - подождите немного и через 30 секунд кладет трубку!!!
ДЕЛАТЬ-ТО ЧТО ТЕПЕРЬ???


P.S.
Я очень хочу услышать от кого-то из представителей "Аэрофлота" внятный комментарий по ситуации