?

Log in

No account? Create an account
Любимая фотография

sholademi

Самсон Шоладеми: управление репутацией в Интернете

Блог черного пиарщика


Entries by category: авиация

Инвалид на гоночной коляске
sholademi

Про бардак в Шереметьево (продолжение)

antonioinred очень хорошо описывает "АдЪ", царящий в "Шереметьево" .

Копирую у себя полностью и настоятельно рекомендую к прочтению:

Терминал буквы Дэ



Я сижу и пишу эти строки ранним утром 27-ого декабря за стойкой регистрации номер 86 и думаю о фильме Терминал, наверняка не я один. Это нельзя передать словами, это надо видеть самому, как настоящий Ирландский паб. Вы видели настоящий? Будете в Дублине идите к Paddy Cathedral со стороны реки, на следующем после него светофоре сверните направо – вы пришли.



Терминал это зона Стругацких, это черная дыра для самолетов и пассажиров, это информационный вакуум, это безнадежность, ночлежка для бездомных с безумными ценниками на еду, и интерактивными табло, показывающими рейсы, совершенные четыре месяца и десять дней тому назад (они в терминале E).

Читать дальшеCollapse )

Любимая фотография
sholademi

Багажные истории (продолжение с эпилятором)

Да, забыл отписать, что эпопея с потерей багажа для aleksandrinacom и ludoyed закончилось благополучно.

Багаж в целости и сохранности вернули. Правда, когда мы ночью во вторник поехали его в Шереметьево-2 забирать, пришлось еще какое-то время подождать и пообщаться с немного нервными и вспыльчивыми рядовыми сотрудницами Аэрофлота (ночь, постоянные нервные стресы, бесконечные потоки пассажиров, алчущих получить свое найденное). Если кому-то интересно подробности, можно прочитать тут, у Саши в журнале.

Главное, эта история завершилась хорошо и на нее была официальная, благодаря моему блогу, реакция со стороны пресс-службы Аэрофлота.

А сейчас я хочу помочь в поиске багажа моей хорошей подруге из Пензы Маше Уткиной (zvezdamarusya), у которой пропала 4 (!) чемодана.

Далее рассказываю с ее слов:
..."Мы летели авиалиниями Royal Jordanian из Бангкока транзитом через Иорданию(Амман) в Москву 7-8 декабря. Сдав 4 чемодана в багаж еще в Тайланде и со спокойной душой переждав стыковку рейсов в три часа в Аммане, прибыли в Москву в Домодедово, где выяснилось ,что с нами в самолете прилетел багаж от 5 декабря. Естественно, началась паника - зимние вещи у многих были в багаже: люди вылетали из +30,а прилетели в -5,а кто-то даже в майках с коротким рукавом и шлепках.

Когда начали оформлять заявления, параллельно узнавая: «Как же можно было потерять багаж у половины самолета?», выяснилась интересная ситуация. Здесь уже идет речь не о единичном и разовом случае, а «поставленном на поток безобразии»: регулярно за три недели до Нового года во время паломнических туров мусульман, которые следуют из Йемена, Саудовской Аравии (вероятно) теряется багаж. Причем делается это целенаправленно, так как паломники везут с собой по четыре-пять огромных тюков святой воды, платят за перевес, и теоретически им не отказывают в принятии такого
багажа, но физически в самолет весь груз поместиться не может, и загружают только часть-кому повезет, того багаж и прилетит.

Следующим рейсом отправляют часть старого багажа, часть нового: получается цепочка. Опущу подробности всей волокиты заполнения документов, когда «никому и ничего не нужно», на которые было потрачено почти 3 часа, из-за чего чуть не опаздала на поезд в свой город. При оформлении документов было допущено огромное количество ошибок-например, у меня было написано то, что у меня чемодан черный, а не синий, и не было указано даже номера багажной бирки, и то, что все чемоданы были зарегестрированы на одну фамилию девушки из нашей группы-чей паспорт лежал верхним (так часто делают):обо всех этих нюансах я узнала много позже в международной системе поиска, к которой имеет доступ каждый ,если введет в интернете свой реферативный номер и фамилию ,к примеру, на сайте своей авиакомпании.

Мой багаж искали две недели, в розыске багажа, чьи телефоны указывались на моих документах после заполнения в аэропорту твердили одно и то же: «Информации нет. Ждите», даже не уточняя, где может быть мой багаж точно: в Аммане или Бангкоке.

Спустя две недели из четырех чемоданов нашлись два,причем если учитывать порядок в котором мы их сдавали на регистрации, то нашлись второй и четвертый, а первый и третий подвисли в воздухе. Представитель авиакомпании, когда ему приходилось оправдываться по телефону сразу переходил на «плохой русский» и ответа от него добиться не возможно. Он ссылался, что доступа к информации, где находится наш багаж у него нет, запросы в Амман он не имеет права делать, и сообщил, что это полномочия розыска багажа в Домодедово.

Позвонив же туда ,девушка мне сказала, что они не обладают этими полномочиями, а на вопрос : «Кто в конце концов обладает ТАКИМИ полномочиями и КТО занимается розыском моего багажа, а не диктует информацию из системы?», мне ответили, что никто на этот вопрос мне ответить не сможет, и что они работают: принимают заявления от вновь неполучивших багаж с других рейсов.По сути они не ИЩУТ,а просто оформляют документы на потерянный багаж и ждут у моря погода: когда «потеряшка» всплывет. Или не всплывет и нужно будет оформлять документы на смешную компенсацию:20 долларов за кг.

Самое смешное, что по неофициальным источникам был сделан запрос представителю в Амман и, вроде как мой багаж по багажной бирке нашли (вероятно вручную, а не через систему), и …он арестован из-за вибрирующего внутри него (случайно включившегося) эпилятора для ног. Официально же этой информации у отделов и представителей, которые ее должны выяснять - НЕТ.


Вот фото потеряного багажа


еще фото 1-го чемодана и его хозяйкиCollapse )

P.S.
Я не уверен, что мой блог читает кто-то из представителей авиакомпании Royal Jordanian, но если кто-то из вас может поставить у себя ссылку на эту историю, буду признателен. Возможно, как-то поможет найти Маше багаж.
Спасибо.

П...ц
sholademi

Бардак в "Аэрофлоте" (продолжение)

Итак, по прошествию суток потерянный багаж пока не нашелся. Телефоны, по которым можно уточнить информацию, либо все все заняты, либо никто трубку не берет.

А вот впечатления Саши aleksandrinacom от "аэрофлотовского сервиса":

Никто ничего не знал - говорили, что сначала люки у самолетов замерзли... и не могут вынуть, потом - что возможно они на транзите.... еще через некоторое время оказалось, что они остались в Париже!
Выдали бумажки таможенной декларации, сказали заполнить первые 3 строчки, дальше надо было отстоять в очереди к женщине в компании аэрофлот, чтобы зарегестрировали твой багаж и занесли данные в компьютер... проходит еще час... она одна работает... толпа стала бунтовать, так как за почласа одна отпустила 2 людей... Наконец-таки на помощь пришел еще 1 человек, дело пошло быстрее, но все равно очень медленно...

надо сказать, что Эйрфранс, попавших в такую ситуацию своих пассажиров обслуживало быстрее! К этой женщины мы с Людой подошли около 2-х часов... Она нас зафиксировала и отправила на таможню... там приходим - а нас отправляют обратно, сказав, что не заполнены эти бумажки... Хотя точно помню, что нам сказали ничего не заполнять!!!! Такая неорганизованность и незнание очень сильно выводят из себя пассажиров. которые голодные, без воды, находящие уже в аэропортах с 11 утра! До этого за полчаса хоть воды принесли... сил нет... Ппосим - помогите нам заполнимть - нас практически посылают... Только жалобно попросив, женщина смягчается... но все равно не особо помогает - еще прозаполняли около получаса.



Одной женщине вызывали медиков... они пришли и с недовольным видом что-то стали говорить - типа не могла что ли она к ним сама прийти!!! Она вспылила... вообще послала их... Я вступилась за нее, потому что не выношу такого отношения, особенно от медицинских работников! наконец. ее успокоили. что-то сделали...

бедные иностранцы - они вообще ничего не понимают, а никто ничего объяснить не может... Только девочки из Эйрфранс кое-как по-английски помогли им написать на русском анкету! Про них дальше ничего не знаю, так как мы уже уходили... надеюсь, у них все хорошо - они дальше едут в Волгоград... с одними рюкзачками... как они вообще, что будут делать - понятия не имею!
У некоторых один чемодан приехал, другой - нет!!! В итоге вышли мы из Шереметьево в 3 часа ночи... По нашему рейсу 260 информации о багаже никто не дали - когда он может прийти, по 252, который прилетел за нами - общели. что вещи будут после 3 дня...

Сегодня в течение всего дня звоню по телефонам, указанным в бумаге, которую нам выдали - или никто не отвечает, или все время занято!!! Дозвониться нереально... Пыталась прозвониться в Аэрофлот по горячей линии - прослушала кучу на автоответчике у них... потом девушка говорит - подождите немного и через 30 секунд кладет трубку!!!
ДЕЛАТЬ-ТО ЧТО ТЕПЕРЬ???


P.S.
Я очень хочу услышать от кого-то из представителей "Аэрофлота" внятный комментарий по ситуации